Consultas de reserva
«¿Tienen habitación para 2 adultos 3 noches, del 14 al 17 de julio?» — la IA consulta tarifas, da una propuesta personalizada o dirige al motor de reservas.
Para hoteles y alojamientos en España y LATAM
Agente de IA por email para hoteles — responde reservas 24/7, en el idioma del huésped
Un turista escribe a las 23:00 en francés. Una pareja alemana pregunta por el parking a las 6 de la mañana. Una consulta de Booking.com llega el domingo por la noche. Leadilla lee cada correo, escribe la respuesta en segundos en el idioma del huésped — español, inglés, francés, alemán, italiano, portugués — y lo hace exactamente con la voz de tu hotel. Pensado para alojamientos independientes en España: hoteles boutique, casas rurales, paradores, apartamentos turísticos, hostales con encanto, anfitriones de Airbnb.
BANDEJA EN VIVO
Email del huésped → respuesta en 30 segundos
RESPUESTA MEDIA< 1 min
IDIOMAS30+
Leer · Redactar · Enviar
Consulta de reserva (FR) → respuesta en francés
Desayuno + parking — respuesta automática
Queja → derivada al director
Cada email del huésped recibe respuesta en su propio idioma, 24/7.
Por qué los hoteles en España pierden reservas por contestar tarde
Aquí va un número que la mayoría de hoteleros no quiere oír: el 68% de las consultas directas no recibe respuesta en la primera hora. Para cuando tu recepción revisa el correo por la mañana, la pareja alemana ya ha reservado en el hotel vecino de Marbella — o peor, se ha vuelto a Booking.com y les ha dado un 15–20% de comisión que podía haber sido tuya.
Las consultas directas son las reservas más rentables que puedes tener. Cero comisión de OTA, cero fee de channel manager, un huésped que quiere hablar contigo directamente. Y aun así, esos emails se quedan sin leer de noche, los domingos y en las horas punta de check-in — mientras el teléfono de recepción no para y la gobernanta necesita tres llaves maestras.
Dónde se te va de verdad el tiempo
Los equipos de alojamientos en España no son lentos porque no les importe. Son lentos porque las mismas tres preguntas llegan cuarenta veces al día: «¿tienen habitación tres noches en julio?», «¿el desayuno está incluido?», «¿hay parking?». Cada respuesta te lleva entre 4 y 6 minutos si la haces bien — son más de 3 horas al día de email repetitivo. Tiempo que tu jefe de recepción podría estar atendiendo a los que ya están llegando.
El impuesto del multiidioma
A un hotel en la Costa Brava, Marbella o Ibiza le entran consultas en cinco o seis idiomas: español, inglés, francés (muchas en verano), alemán, italiano, y cada vez más portugués de Brasil. Si nadie del equipo habla alemán, tocar responder en inglés — y el huésped alemán siente que no le esperan. La familia francesa escribe en francés, recibe respuesta en inglés y reserva en el hotel de al lado que sí le responde en francés. No es cuestión de idiomas, es cuestión de conversión de reserva.
La matemática del coste
Cada hora de retraso en responder una consulta reduce la tasa de conversión a la mitad, aproximadamente. Consulta respondida en 5 minutos: convierte en torno al 50%. Respondida a la mañana siguiente: ~10%. A las 48 horas: el huésped ya está en otro sitio. Para un hotel de 25 habitaciones eso supone con facilidad entre 40.000 y 80.000 € al año de ingresos directos perdidos — silenciosamente drenados desde una bandeja sin leer.
Preguntas que Leadilla responde en automático
Alrededor del 80% de los correos a tu bandeja de recepción son predecibles. La IA los gestiona de principio a fin, en el idioma del huésped, usando únicamente la información que tú has subido a la base de conocimiento:
Tarifas y paquetes
Precios de temporada, descuentos por estancia larga, paquete romántico, paquete spa, paquete MICE. Todas las respuestas salen de tus documentos de tarifas.
Desayuno, parking y wifi
La «gran tríada» que aparece en toda consulta. ¿Incluido? ¿Gratis? ¿En el patio? ¿De pago? Una respuesta limpia para los tres.
Spa y servicios
Horarios de sauna, normas de piscina, masajes, tratamientos, gimnasio, alquiler de toallas. Todas las preguntas que ya has respondido mil veces.
Check-in y check-out
Horarios estándar, llegadas anticipadas, late checkout, códigos self check-in — todo según tu protocolo exacto.
Condiciones de cancelación
Tarifa flexible, no reembolsable, reglas de temporada alta — citadas literalmente desde tus condiciones, sin malentendidos posteriores.
Mascotas
«¿Puedo llevar al perro?» — respondido con límites de tamaño, suplemento y habitaciones pet-friendly sin despertar al de guardia.
Recomendaciones locales
Restaurantes, playa, estación de tren, traslado al aeropuerto de Madrid o Palma, farmacia más cercana, museos, alquiler de bicis. Tu guía local siempre disponible.
Grupos y eventos
Bodas, cumpleaños, eventos corporativos, congresos — la IA recoge información inicial (fechas, pax, requerimientos) y la pasa limpia a tu equipo comercial.
Subes tu información una sola vez a la base de conocimiento ilimitada — tarifas, normas de la casa, info local, FAQs, buenas respuestas pasadas. La IA solo usa lo que le has dado. El precio es 1 crédito = 1 respuesta de IA. Sin tarifa por usuario ni por idioma.
MULTIIDIOMA
Idioma del huésped → respuesta IA
DETECCIÓNAuto
IDIOMAS30+
ES · EN · FR · DE · IT · PT
«Bonjour, avez-vous…» → respuesta en francés
«Guten Tag…» → respuesta en alemán
«Olá, vocês têm…» → respuesta en portugués
Tu IA responde a los huéspedes en su idioma — español, inglés, francés, alemán, italiano, portugués
Es el motivo número uno por el que los hoteles independientes en España adoptan Leadilla. Una familia francesa escribe a una casa rural en Costa Brava en francés. Una pareja alemana escribe a un boutique de Haapsalu — perdón, de Marbella — en alemán. Un grupo italiano escribe a un hotel de Valencia en italiano. Unos brasileños mandan consulta a un parador en Andalucía en portugués.
La IA lee el email entrante, detecta el idioma automáticamente y escribe la respuesta en ese mismo idioma — exactamente con la voz de tu hotel. Sin flujos de traducción, sin obligar al huésped a «por favor, conteste en inglés», sin necesidad de plantillas por idioma. Una sola base de conocimiento en español o inglés — treinta y pico idiomas de salida.
Para los alojamientos independientes en España esta es la diferencia entre ganar o perder la reserva. El francés reserva en el hotel que le contesta en francés — no en el que le hace sentir fuera de lugar antes incluso de llegar.
Cómo funciona en la práctica
Escribes tu base de conocimiento en el idioma que sea natural para tu equipo — español, o mezclando español e inglés si acogeis a muchos extranjeros. La IA lee el correo del huésped, detecta el idioma, saca la información correcta de tu base y escribe la respuesta en el idioma del huésped con el nivel de cortesía adecuado: «Sie» vs «du» en alemán, «vous» vs «tu» en francés, usted vs tú según el contexto en español. Exactamente como si tuvieras un políglota en recepción que nunca duerme.
Temporada alta, puentes, 3 de la mañana — cubierto sin turno de noche
La temporada alta es cuando las reservas más importan y cuando responder rápido te resulta menos posible. Estás cambiando habitaciones, peleando con un aire acondicionado roto, haciendo check-in a un autobús lleno de llegadas, y en la bandeja de consultas hay 78 correos sin leer. Algo queda sin hacer — y siempre es el email.
Leadilla responde a cada consulta en 30–60 segundos, 24/7. Sin turno de noche en recepción. Sin externalizar a un call center. Sin esa respuesta automática de «le responderemos por la mañana» que te hace perder la reserva. Todo esto sin tener que estar al teléfono — Leadilla es puramente email.
Dónde la respuesta 24/7 trae dinero de verdad
- Viernes, 23:00: una pareja decide de forma espontánea escaparse el fin de semana a la Costa Brava. Tu competencia responde el lunes. Tú respondes en 40 segundos — la reserva es tuya.
- Domingo por la tarde: una familia francesa cierra su viaje a Mallorca en julio y manda consulta a tres hoteles. Eres el único que responde antes de cenar — tuya.
- Julio, pico de check-in a las 14:00: tu recepción está desbordada. Entran 14 correos de consulta. Los 14 reciben respuesta mientras tu equipo atiende a los que ya llegan.
- Huéspedes de América o Asia en husos horarios distintos: sus 10:00 son tus 3:00. Tú respondes a sus 10:00 — no a tus 10:00 (que son sus 17:00, cuando ya han reservado en otro sitio).
- Navidad, Reyes, Semana Santa: tu equipo de descanso. La IA trabajando. Llegan reservas para el puente de enero mientras la bandeja de la competencia duerme.
Ver más detalle sobre cómo se compara con la cobertura tradicional en el blog de Leadilla.
Voz de marca para hoteles boutique — no suenas a cadena internacional
Aquí va el miedo que tiene todo hotelero independiente con la IA por email: «va a sonar como el call center de Hilton». Es un miedo justificado. La IA genérica escribe correos genéricos — y ese es el problema principal de casi todas las herramientas.
Leadilla está construido al revés. Defines tu voz de marca con una guía corta («cálida, cercana, menciona nuestro spa con agua de mar, cierra con ‘Un saludo desde la Costa Brava, el equipo de Can Roca’») y subes 10–20 ejemplos de tus mejores respuestas pasadas. La IA aprende tu voz real — cómo firma tu dueño, qué expresiones locales usas, la calidez, el humor, los pequeños toques personales.
Qué aspecto tiene esto en un boutique de 15 habitaciones
El huésped pregunta por una estancia de 4 noches en octubre. La respuesta de la IA no es una plantilla corporativa. Menciona tu noche de sauna, recomienda el restaurante de la finca vecina para el domingo, firma con el nombre del dueño. Suena exactamente como tú — porque aprendió de ti. Cada respuesta usa solo tu base de conocimiento (tarifas, habitaciones, normas) y tu voz. Nada se inventa.
Y el control sigue siendo tuyo
Puedes dejar la IA en autoenvío o en modo borrador, donde confirmas cada respuesta con un clic. Quejas, VIPs y peticiones especiales se derivan siempre a una persona.
ROI real: hotel boutique de 25 habitaciones en España, 500 consultas al mes
Hagamos las cuentas reales de un alojamiento típico en España.
El hotel
Boutique de 25 habitaciones en Marbella, clientela mixta — 35% españoles, 25% británicos, 15% franceses, 10% alemanes, 15% otros. 500 consultas de email al mes: reservas, servicios, check-in, cancelación, paquete spa.
Antes de Leadilla
La jefa de recepción dedica ~3 horas al día al email. En temporada alta las respuestas se retrasan al día siguiente. A consultas en francés y alemán se responde en inglés — parte de los huéspedes se esfuman. Conversión consulta-reserva estimada: ~18%.
Después de Leadilla
La IA gestiona ~80% de las consultas de principio a fin en menos de 3 minutos, en el idioma del huésped. La jefa de recepción solo revisa los hilos marcados (quejas, grupos, peticiones especiales). Tiempo de respuesta: < 3 min 24/7.
Impacto en conversión
La conversión consulta-reserva sube de ~18% a ~30% (estimación conservadora). Con 500 consultas al mes y un valor medio de reserva de 220 €, son aproximadamente +13.200 € al mes de ingreso directo — y cero comisión de OTA sobre eso.
Tiempo recuperado
~60 horas al mes para la jefa de recepción. Es prácticamente una media jornada redirigida a huéspedes en casa, upselling y revenue management.
Qué cuesta
1 crédito = 1 respuesta de IA. 500 consultas + ~150 seguimientos ≈ 650 créditos/mes. El plan Growth a 139 €/mes (104 €/mes en anual) lo cubre. Ver precios.
Mira también nuestras páginas sectoriales: IA para ecommerce o IA para inmobiliarias — misma lógica, sector distinto.
Preguntas que hacen los hoteleros antes de dar el salto
¿La IA responde a los huéspedes en su propio idioma?
Sí — es la razón principal por la que los hoteles independientes en España adoptan Leadilla. La IA detecta el idioma automáticamente (español, inglés, francés, alemán, italiano, portugués de Brasil, neerlandés, polaco y 20+ más) y responde en ese idioma. Tu base de conocimiento puede estar en español — la IA traduce la salida y elige el registro correcto.
¿Cómo sabe la IA qué tengo disponible y a qué precio?
Subes tus tarifas, descripciones de habitación, reglas de estancia mínima e información de temporada a la base de conocimiento ilimitada. Para disponibilidad en tiempo real, la IA dirige al huésped a tu motor de reservas (Booking.com, módulo de tu web, enlace del PMS). Así evitas overbooking y tu PMS sigue siendo la única fuente de verdad. La IA no inventa fechas.
¿Mantiene la voz de mi hotel?
Sí. Escribes una guía corta de voz de marca y subes 10–20 ejemplos de respuestas buenas. La IA aprende tu estilo real. Cada respuesta usa únicamente tu base de conocimiento. Si quieres, puedes revisar todas las respuestas antes de enviarlas.
¿Funciona con mi PMS (Booking.com, Cloudbeds, Mews, Sihot)?
Leadilla funciona sobre email. Trabaja con cualquier PMS porque solo gestiona la bandeja — no el motor de reservas. Sigues usando Booking.com, Cloudbeds, Mews, Sihot, Beds24 o SiteMinder. La IA gestiona la conversación por email alrededor y manda al huésped al enlace final. Sin migraciones.
¿Qué pasa con las quejas y peticiones especiales?
Las quejas se detectan con análisis de sentimiento, nunca se responden en automático y se derivan de inmediato con etiqueta prioritaria. Peticiones especiales (check-in tardío, alergias, mascota, bodas, congresos) se marcan y pasan a recepción o comercial con un resumen limpio. La IA confirma recepción al huésped en su idioma — nadie se queda 12 horas en silencio, que es lo que convierte una queja resoluble en reseña de 1 estrella.
Deja de perder reservas por contestar tarde. Empieza a responder en 30 segundos.
Prueba gratis — 50 créditos de IA, sin tarjeta. Base de conocimiento ilimitada. 1 crédito = 1 respuesta. Solo email — sin guardias de teléfono, sin ruido de WhatsApp y SMS.
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