Portaalide päringute tulv tapab sinu nädalavahetuse — ja sa ikka kaotad leade
Vaatame tõele näkku. Sa paned korteri KV.ee-sse ja City24-sse. Esimese 48 tunni jooksul saabub 25 päringut. Neist ühel tõuseb päriselt kätt — ostja, kes on eelkvalifitseeritud, laenuotsusega, ostmas järgmise 60 päeva jooksul. Ülejäänud 24 on segu: turistid, kes pole Eestis, „browsijad", kes vaatavad KV.ee-d samamoodi nagu Netflixi, ja inimesed, kes kirjutavad 15 maaklerile korraga, et näha, kes kõige kiiremini vastab.
Sinu ülesanne on see üks lead üles leida. Sinu tegelik tegevus on aga vastata kõigile 25-le, sest sa ei tea, kumb on kumb. Ning sa teed seda õhtul autos peale näitamist, hommikul enne järgmist, ja pühapäeva õhtul kell 22:30 voodis telefoniga. Sinu elu on „kas see on veel saadaval?"-kirjavahetus.
Ja ometi — statistika on karm: ostja valib selle maakleri, kes esimesena vastas. Mitte selle, kellel on parim kuulutus. Mitte selle, kellel on rohkem Google'i tärne. Esimese. Kui sul läheb 14 tundi vastamiseks, on see lead juba Uus Maa, Arco Vara või mõne üksikmaakleri juures kohtumise kokku leppinud.
Miks e-kiri, mitte telefon, on see koht, kus leadid kaovad
KV.ee päring tuleb e-kirjana. City24 päring tuleb e-kirjana. Kinnisvara24 päring tuleb e-kirjana. Sinu kodulehe kontaktvorm tuleb e-kirjana. Isegi kui ostja jätab telefoninumbri, saadetakse teade sulle kõigepealt e-postile. E-post on Eesti kinnisvaraturu lead-torustik — ja just seal Leadilla töötab. Mingit CRM-i migratsiooni, uut platvormi ega portaali integratsiooni pole vaja. Me ühendume sinu olemasoleva postkastiga (Gmail, Outlook, Zone, Telia, ükskõik mis) ja asjad hakkavad toimima.
Rohkemate KV.ee leadide ostmine probleemi ei lahenda
Enamik maaklerid, kellega me Eestis räägime, proovivad vastuseaja probleemi lahendada valedest otstest. Nad ostavad KV.ee-s paremad paketid. Nad panustavad City24 esiletõstmisse. Nad palkavad noorema abimaakleri, kes „vastaks kiiremini". Mitte ükski neist ei aita. Esiletõstetud kuulutus toob sulle veel rohkem päringuid — kuid sama vastamise kiiruse juures tähendab see lihtsalt rohkem kaotatud leade. Abimaakler jõuab postkasti pärast tööpäeva lõppu, kui kümned päringud on juba kogunenud, ning tema enda näitamisplaan on ka juba täis. Ainus asi, mis 14-tunnise vastamisaja probleemi päriselt lahendab, on AI, mis vastab sekundites — iga kord, ööpäev läbi — ning vastab piisavalt hästi, et lead jääks rääkima.
Kolm näidet tegelikust kaotatud kommissionist
Räägime konkreetselt. Maakler A paneb Kristiine korteri KV.ee-sse reede õhtul kell 18:00. Laupäeva lõunaks on postkastis 14 päringut. Laupäeval on tal kolm näitamist teisel objektil, pühapäeval perekondlik sünnipäev. Ta jõuab vastama alles esmaspäeval kell 10:00. Selleks ajaks on kolm kõige tõsisemat ostjat juba broneerinud näitamise kahe teise maakleri juures — ühega neist allkirjastatakse kuu aja pärast leping. Komisjon, mis maakler A käest libises: 5 200 €. Iga kuu juhtub see tema büroos 2–3 korda.
Maakler B vastab päringutele ise, kuid ainult eesti keeles. Kolmandik tema päringutest Lasnamäel ja Maardus on vene keeles. Ta kasutab Google Translate'i, vastab õhtuti, ja vastused on stiiliselt jäigad. Venekeelsed ostjad saavad temast vastuse, kuid tunne on selline, nagu oleks tegu bürokraatliku asutusega. Nad liiguvad edasi maakleri juurde, kes kirjutab „omas keeles" — ja teevad seda, ilma et B teaks, miks tema vestlused nii tihti vaibuvad. Nähtamatu kaotus, aga pidev.
Maakler C on aus enda vastu: ta ei näe oma postkasti üldse õhtuti ega nädalavahetustel. Ta arvab, et „tõsised ostjad" kirjutavad tööpäeval uuesti. Nii ka paar neist teevad. Kuid Eesti kinnisvaraturu uus reaalsus on see, et suur osa päringutest tulebki just õhtuti pärast tööd ja laupäeva pärastlõunal — ning need ostjad loevad kiirelt vastanud maaklerile vastuskõne sisse samal õhtul. Esmaspäeval, kui C postkasti avab, on pool neist leadidest juba kellegi teise kliendid.